在当今世界，客户是国王。实际上，调查显示，良好的客户服务将86％的一次性客户转变为长期品牌拥护者，而65％的客户服务因经验不佳而改用竞争对手。在所有行业的企业中，没有地方错过的截止日期，信息丢失或漫长的等待时间和尺寸。
为此原因，外包质量保证对于数字过程，自动化已成为现代公司的标准实践。阅读此博客以发现可以使用的不同类型的自动化，并了解每个人如何解决您的唯一业务需求。
什么是过程自动化？
流程自动化是指简化复杂的手动任务以加快操作。它的三个功能包括简化过程，集中信息和减少人类接触点。
在项目管理中，过程自动化可以改变游戏规则。例如，如果您想启动一个新网站，以下是必要步骤：
- 创建一个预发明页面。
- 产生高质量的内容。
- 开发铅产生过程。
- 生成入站链接。
- 设置品牌提及的警报。
- 研究潜在的关键字。
- 在Google上列出您的网站。
鉴于分配给各个部门的繁琐任务，进行网站启动的公司可以应用流程自动化实践以确保所需的结果。从创建站点地图和漏斗，到关键字列表，您有很多过程可以简化。
自动化您的流程还可以帮助程序员，开发人员，信息架构师和视觉设计师无缝合作。这样做可以保证您的统一体验现场访问者。
组织什么时候使用流程自动化？
您是否曾经收到过零售品牌的生日电子邮件，有关销售的亚马逊消息或有关约会的文字警报？这些都是自动化的简单用途。但是，当您决定自动化工作流程时，您会发现它可以解决您的不同的要求。
以下是您可以使用的一些变革性方法过程自动化。
- 增强客户体验。有了正确的工具，您可以始终达到服务级别协议（SLA）。通过自动化，您还可以开发和交付标准产品以及服务迅速。
- 简化繁琐的任务。如果您处理发票，销售订单和收据丘，过程自动化可以帮助您节省时间和金钱，同时最大程度地减少人类错误同时。
- 共享大数据。现代劳动力通常由从不同地点工作的远程团队组成。对于此设置的工作，至关重要的是为全职和外包员工提供必要的信息执行任务。
现在让我们深入研究不同的过程自动化技术：
什么是机器人过程自动化？
凭借现代商业环境的竞争性质，组织应专注于创新和效率蓬勃发展。为了这些需求，机器人过程自动化（RPA）是最可靠的今天的技术。
RPA允许公司自动重复，耗时的任务。机器人接管的单调任务越多，员工可以在高价值活动上花费的时间越多，包括需要情商的活动和推理。
这是三个组件，使RPA在其他方面脱颖而出自动化类型：
- 可靠的业务流程管理（BPM）和数字流程自动化（DPA）基础：使用RPA解决方案，您可以将IT基础架构转换为更响应的响应性和敏捷工具。
- 低代码：RPA是集成应用程序以实现整体数字转换的理想工具。使用RPA和低代码工具，您可以使用人类的互动。
- 可部署为平台作为服务（PAAS）：使用此工具，您可以专注于代码，而不是构建，测试，部署和维护基础设施。
有关此开创性技术的更多信息，请查看RPA信息图这里。
什么是数字过程自动化？
数字过程自动化（DPA）是使用软件优化工作流的过程。最终，目标是实现完整的数字化转型。该工具专注于通过最大程度地减少业务运营中的摩擦来改善员工和客户体验。您可以使用DPA维持透明度，执行与客户相关的任务以及触发通知。
DPA有三个类别：
- 程序化：您可以使用此DPA类型来最大程度地减少后台程序中的繁文tape节，包括客户入职，信用批准和满意度评估。
- 交易：另一方面，交易DPA简化了需要人为干预的任务，包括抵押贷款申请，产品培训课程和顾客投诉。
- 探索性：这样的任务包括合规性和解决欺诈。
什么是业务流程自动化？
业务流程自动化（BPA）是指使用技术来完善您的操作。尽管它似乎类似于数字过程自动化技术，但BPA致力于提高效率并最大程度地降低运营成本。获得预期结果的最佳方法是培训人类运营商以减少整体员工接触点。
以下是BPA的一些核心要素：
- 第一步是确定如何使用流程控制自动化，包括目标和参数。
- 接下来，确定如何收集和组织符合符合A的结构化数据和信息数据模型。
- BPA所需的最后一个组件是非结构化数据或不遵守预定义模型的数据或方式。
RPA vs DPA与BPA
您是否想知道RPA与BPA或DPA与BPA之间的差异？查看下面的列学到更多。
| RPA | DPA | BPA | |
|---|---|---|---|
自动化 |
帮助自动化任务 |
帮助自动化多步骤过程 |
帮助自动化需要人类干预的过程 |
过程 |
它可以在现有过程中工作 |
它可以简化现有过程 |
它可以通过自动化来改善用户体验 |
一体化 |
与台式机上的现有UI一起使用 |
需要数据库访问和API集成来收集不同系统的信息 |
它有助于优化数字流程 |
效率 |
使用低代码或无代码功能使用户能够成为公民开发人员 |
由于它很复杂，因此需要它和开发专业技能 |
它需要专注于优化端到端UX的业务参与机制（例如，卓越中心） |
结果 |
它可以帮助节省成本，而无需重新设计任何流程 |
它需要重新设计和分析现有流程以提供最大价值 |
它有助于与软件系统建立响应迅速的以客户为中心的互动 |
如何实施流程自动化
对于组织，没有一种适合的解决方案，但是这些步骤通常保持不变。继续阅读以了解如何无缝实施过程自动化所有部门。
确定需要自动化的任务和流程
实现成功自动化的第一步是确定可以通过软件简化哪些任务。这是您可以的一些职责考虑自动化：
- 麻烦，重复的任务
- 时间敏感的职责
- 多部门项目
- 涉及大数据的作业
- 高回归功能
设定组织目标
设定目标为您的团队提供了实现预期成果所需的重点。当您与组织分享目标时，您会为团队提供执行任务所需的愿景和动力。设定目标后，确定自动化如何帮助完成他们。
选择正确的工具套件
请记住，并非所有过程自动化工具都是相同的。为了使您获得理想的结果，有必要为您的不同要求选择最佳解决方案。找到一个提供直观接口的工具套件，您可以用来简化流程流程并应用更改你需要。
更换管理层
在使用自动化软件之前，有必要帮助您的员工适应新的流程。参与计划到实施的团队可以帮助您确保你的努力。
测量和监视
与任何项目一样，必须根据您的目标来衡量和监视结果。您不必将自动化工具设置为石头。每当您看到性能下降时，都可以调整您的相应地制定策略。
结论
流程自动化（无论选择RPA，DPA还是BPA）都可以帮助您将业务提升到一个新的水平。这是提高客户体验，流程简化和协作工作的最具成本效益的方法之一。如果您需要基于项目的程序的帮助，请考虑外包您的要求。
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