要在当今世界取得成功，企业必须提供一流的、始终如一的客户支持。毕竟，一个对消费者进行投资的品牌会获得很高的客户保留率、积极的评价和大量的推荐。
与任何行业一样，软件最终用户需要高质量的客户支持。因此，问题是：您的团队是否为客户提供了出色的服务？或者您的流程是否阻碍了您的发展？
客户支持软件旨在帮助您的团队提供优秀的客户服务，并提供经验丰富的技术中断。但是，如果您的系统没有定期测试，那么您的客户支持软件可能会在没有通知的情况下让您失望。
测试客户支持软件并不一定是令人生畏的。这个全面的指南探索了关于客户支持软件测试您需要知道的一切，包括为什么您应该测试您的客户支持软件以及如何正确地测试您的软件系统。
什么是客户支持？
将客户支持视为客户服务的一个子集。客户服务旨在为购买的产品或服务提供最佳价值，客户支持则侧重于通过帮助消费者解决购买的产品或服务的问题来提供技术客户援助。
致力于提供优质客户服务的公司设有客户支持团队，负责解决客户的技术问题，提供故障排除文档，并直接从客户那里收集产品反馈。客户支持代理还可以在解决问题之外的许多方面帮助客户，从产品培训和安装到升级和产品中止。
为什么需要客户支持软件?
软件行业的团队转向客户支持软件，以跟踪用户请求，自动化客户沟通，并指导代理为用户提供所有支持相关问题的解决方案。
需要更有说服力吗?以下是客户支持软件可以帮助你的业务的另外五种方式:
- 更好的沟通：由于系统允许团队收集更多的上下文，客户支持软件使沟通更容易回答客户的问题。有了统一的客户数据库，团队可以快速访问过去与特定客户以及遇到类似产品问题的客户的交互。
- 加强合作:当只有一个软件时，跨支持团队成员的协调对话显著增加。客户支持软件可以监视谁正在处理特定的用户请求，谁已经响应了客户，以及哪些票据仍然需要响应。
- 易用性：由于其直观的仪表板设计，客户支持软件可以简化在特定时间内跟踪所有用户请求的流程。它还可以通过允许团队跨各种工具工作来增强客户支持流程。
- 增加了支持:大多数帮助台应用程序允许代理自动化许多支持过程，包括文书工作和维护。这意味着您的客户支持团队有更多的时间专注于解决客户提出的问题，而较少的时间用于管理任务。
- 客户保留和忠诚度：有了适当的软件，支持团队和消费者都能享受到高效的客户支持流程。当客户支持代理能够更快、更有效地解决客户问题时，客户仍然对您的业务感到满意，并相信在未来与您的公司开展更多业务。
客户支持软件适合你吗?
即使有了所有这些好处，仍然很难从支持团队和涉众那里获得内部支持，从而投资于客户支持软件。事实上，团队甚至可能不知道他们需要客户支持软件，因为他们以前从未使用过它。
您的团队是否需要客户支持软件?看看你是否认同这些说法:
- 您希望自动对票据进行分类、排序和分配。
- 您希望维护收到和响应的查询的记录。
- 您希望跨班次、时区和语言管理支持代理。
- 您希望简化SLA策略。
- 您希望确保您的主管能够在最后期限内解决客户问题。
为什么测试客户支持软件很重要？
企业的成功在很大程度上取决于客户满意度。如果客户没有及时得到有用的支持，他们很可能会在下次选择您的竞争对手。
幸运的是，客户支持应用程序旨在快速有效地提供客户支持。客户支持软件可以帮助您解决客户的问题，在他们需要的时候提供帮助。因为用户希望产品能够可靠地工作，所以团队必须创建一个全面的客户体验测试策略，专注于为所有人维护一个简单的用户体验。这是因为客户支持软件测试通过自动化、报告用户分析和分析最终用户的旅程，超越了传统的QA过程。
客户支持应用程序的推荐测试类型
在测试产品时，QA团队通常会进行一系列常见的测试。但是客户支持应用程序的需求需要更多的测试，而不仅仅是基本的测试。你的QA测试人员必须理解共同的支持概念，包括创建和维护票据、转移案例、提高升级、遵循sla、产品发布和票据关闭。了解这一点是全面的QA策略和无缺陷产品发布的基础。
为了确保用户满意，您的测试策略必须有效地解决客户提出的所有挑战。考虑将这些主要测试类型添加到客户支持应用程序的QA测试计划中:
- 功能和可用性测试-这个领域需要集中测试应用程序的可用性以及软件特性的功能。为了执行有效的测试用例，您的QA团队需要对应用程序的主要功能有深入的了解。
- 安全性测试-客户支持域直接处理客户及其敏感数据。这取决于您的软件系统确保所有客户数据的安全．一套全面的安全测试可以确认，在任何情况下，这些关键数据不会被泄露。
- 性能测试- QA团队包括性能测试在他们的测试策略中，确保软件或应用程序在所有预定义的平台、浏览器、系统和多用户登录上顺利运行。
- API测试-用户界面是客户支持应用程序的核心。当大量请求同时到达服务器时，API测试可以帮助您的团队识别用户发送和接收的数据是否正确。
- 云测试-如果应用程序使用云存储库，则基于云的测试对于验证系统中是否存储了正确的信息至关重要。测试人员应该包括SQL或ETL测试，因为您也在处理数据库和仓库。
- 自动化测试-将手工努力最小化自动化工作流使用自动化测试框架。还执行自动化测试，以将客户支持产品与其他报告或测试管理工具集成。
客户支持是客户服务的关键支柱之一，它使企业能够提供无缝的客户满意度。一个定期测试的客户支持应用程序可以帮助任何企业一次又一次赢得客户的满意。
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